現(xiàn)在開母嬰店還能掙錢嗎？有的生意始終火爆，有的卻艱難度日。

近兩年，聽到最多的聲音就是“太難了”！難在選品的“糾結(jié)”，難在經(jīng)營(yíng)的“艱辛”，難在“會(huì)員的流失”，難在“成本的攀升”，難在“擴(kuò)張的乏力”，難在“自我變革不易進(jìn)行到底”......但歸根結(jié)底，母嬰店的機(jī)會(huì)仍然是在的。

優(yōu)化場(chǎng)景體驗(yàn)

正所謂“無(wú)場(chǎng)景，不體驗(yàn)”，成功的用戶體驗(yàn)，其基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。一直以來(lái)，大家想當(dāng)然的把母嬰店定義為零售業(yè)，實(shí)際上，母嬰行業(yè)從業(yè)者更希望將其定義為服務(wù)行業(yè)，母嬰店更是一個(gè)向母嬰消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物服務(wù)的交易場(chǎng)所。如果說，價(jià)格、種類是電商的“比較優(yōu)勢(shì)”，那么未來(lái)體驗(yàn)式消費(fèi)則是線下消費(fèi)的“比較優(yōu)勢(shì)”。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)將從關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)到轉(zhuǎn)向?yàn)轭櫩吞峁�體驗(yàn)，而場(chǎng)景體驗(yàn)的優(yōu)化也成為至關(guān)重要的一部分。

第一，從感官上要做到顧客所達(dá)之處盡善盡美。當(dāng)下90后成為母嬰消費(fèi)的主流群體，她們進(jìn)入門店購(gòu)物，不僅僅看店內(nèi)環(huán)境和產(chǎn)品品牌，更深層次的是感受服務(wù)，尋求體驗(yàn)。而門店有很多問題亟待解決，例如，商品擺放雜亂無(wú)章、沒有價(jià)簽、休息區(qū)難尋、WiFi普及有限、儲(chǔ)物設(shè)施稀缺、未設(shè)育嬰室、衛(wèi)生間服務(wù)缺失等，這些都很可能造成消費(fèi)者的體驗(yàn)不好，影響成交。商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出來(lái)的體驗(yàn)是令人難忘的。

第二，從心理上要打造方便、快捷、一站式。這里就需要說道關(guān)聯(lián)銷售，所謂關(guān)聯(lián)，就是推薦給顧客與之相關(guān)聯(lián)的周邊的商品。在門店的實(shí)際銷售中，關(guān)聯(lián)一旦處理不得當(dāng)就很容易變成強(qiáng)推強(qiáng)賣，引發(fā)顧客厭惡，因此，關(guān)聯(lián)銷售的核心是自然而然地聊天，取消客戶的戒備心，讓她始終處于一個(gè)舒適區(qū)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的話有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

建立私域流量

現(xiàn)階段，分享式的裂變已經(jīng)席卷搜索式的主動(dòng)消費(fèi)，建立私域流量池、私有化顧客資產(chǎn)，是現(xiàn)在商家重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。母嬰店也是如此，流量在哪兒，生意就在哪兒。如何構(gòu)建屬于自己門店的私域流量？如何利用私域流量為門店引流，形成轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)？

從當(dāng)前市場(chǎng)的營(yíng)銷渠道與工具來(lái)看，社群無(wú)疑是私域流量的最佳主戰(zhàn)場(chǎng)，利用社群的特性，搭建出新的營(yíng)銷場(chǎng)景，完成私域流量成交模式的閉環(huán)操作。相比于公眾號(hào)的“一對(duì)多”的統(tǒng)一輸出，社群是“一對(duì)一”的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的鏈接，群主能直接跟群內(nèi)用戶直接溝通產(chǎn)生鏈接，因此，社群表面連接的是群主和用戶，實(shí)際上連接的是商品、服務(wù)，用來(lái)滿足用戶的實(shí)際需求。任何時(shí)候都要清楚，社群營(yíng)銷絕不僅僅是建一個(gè)微信群，任由其他群成員在群里隨便發(fā)廣告而已。

此外，視頻號(hào)作為微信目前首推的短視頻產(chǎn)品，3.5億日活用戶的流量，以及基于社交關(guān)系的高用戶粘性，其實(shí)更有利于母嬰店的私域轉(zhuǎn)換。一來(lái)是最直接的直播帶貨，二來(lái)可以幫助商家打造品牌形象，通過視頻號(hào)來(lái)傳達(dá)品牌價(jià)值，加上視頻號(hào)的社交關(guān)系算法推薦，可以讓更多跟我們有聯(lián)系的客戶看到我們的價(jià)值，增加信任度。

重視內(nèi)容營(yíng)銷

隨著90后、95后步入育齡，新一代消費(fèi)者成為母嬰市場(chǎng)的主要引擎。無(wú)論從消費(fèi)習(xí)慣，還是休閑娛樂的方式，她們與上一代消費(fèi)者不盡相同。大水漫灌式的投放和形式單一的硬廣越來(lái)越難以觸達(dá)和打動(dòng)她們，投其所好、充滿創(chuàng)意且直抵人心的內(nèi)容營(yíng)銷越來(lái)越受青睞。

對(duì)于母嬰店來(lái)說，需要從以下幾方面入手。一是，門店商品深度種草，通過自身深入地研究商品信息，以短視頻的形式呈現(xiàn)出門店經(jīng)營(yíng)者自己的見解或者是邀請(qǐng)KOL來(lái)做分享，以給到消費(fèi)者最精品的選品服務(wù)。

二是，持續(xù)塑造專業(yè)性，輸出安全感。母嬰行業(yè)不同于其他行業(yè)，特殊的消費(fèi)者對(duì)于信任、情感是非�？粗氐摹Ｗ鳛榱闶凵桃�提供更值得可信的內(nèi)容，讓這些消費(fèi)者能夠和我們有心靈和情感上的交流，最后他愿意為這份信任買單，為這份情感買單。因此，門店在日常銷售或者做分享內(nèi)容時(shí)，一定要站在用戶實(shí)際需求、痛點(diǎn)來(lái)講，以專業(yè)性征服消費(fèi)者。

切入社交電商

有贊聯(lián)合創(chuàng)始人蝎子曾不止一次在未來(lái)母嬰大會(huì)上提到說：“社交電商&私域流量，是讓母嬰商家絕處逢生的新機(jī)遇�！贝_實(shí)，在流量紅利逐漸耗盡的后電商時(shí)代，社交電商憑借微信生態(tài)提供的低成本裂變機(jī)會(huì)，一舉打破了傳統(tǒng)零售生意無(wú)法突破的瓶頸。

據(jù)北師大發(fā)布的《新青年新消費(fèi)觀察研究報(bào)告》顯示，多數(shù)新青年希望通過精打細(xì)算買到高性價(jià)比的商品，其中，拼團(tuán)模式最被推崇，有52.2%的用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)向別人推薦自己喜愛的產(chǎn)品。然而，拼團(tuán)并不是電商專享，伴隨著社交電商的爆火，讓傳統(tǒng)零售商家們也看到了借助線上社群拼團(tuán)工具幫助門店獲客、動(dòng)銷，甚至轉(zhuǎn)型的新機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，多數(shù)的中小型母嬰店都開在社區(qū)或者是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擁有一定的客流基礎(chǔ)，加之母嬰群體的社交屬性較強(qiáng)，粘性極高，非常適合基于門店開展拼團(tuán)活動(dòng)。在選品時(shí)，一定要是熱銷且購(gòu)買頻次較高的產(chǎn)品，然后借助一個(gè)靠譜的拼團(tuán)小程序，充分利用微信朋友圈和社群，牢牢把顧客沉淀到自己手中，讓老顧客裂變新顧客，從而打開更大的銷售渠道，再通過線下門店的背書做信任支撐和售后服務(wù)。

當(dāng)下整個(gè)零售行業(yè)都在變，經(jīng)營(yíng)母嬰店的思路也需要不斷轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)方式早已失效，需要門店經(jīng)營(yíng)者接受事實(shí)并積極尋求解決辦法，而經(jīng)營(yíng)方向改變的開端，得先讓思維開始轉(zhuǎn)變。