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嬰童店導(dǎo)購(gòu)該怎樣應(yīng)對(duì)比較挑剔的客戶？

首先要了解客戶的挑剔在哪方面，是真性的挑剔還是假性的挑剔。對(duì)付真性挑剔的客戶就認(rèn)真用專業(yè)的知識(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠(chéng)的心態(tài)讓其心動(dòng)，對(duì)于假性挑剔的客戶就對(duì)根據(jù)他挑剔的方面入手講解他挑剔的地方不重要，話術(shù)要委婉，不能傷害這種客戶的面子，滿足他的虛榮心讓他放下挑剔，選購(gòu)產(chǎn)品。

回答者：世豪   2013/6/21 15:56:48
面對(duì)挑剔的客戶，導(dǎo)購(gòu)員可以用一些比較專業(yè)的知識(shí)，來(lái)為其講解他要購(gòu)買的物品，讓其心動(dòng)，讓其信服。想要做到首先應(yīng)該有足夠的耐心，良好的心態(tài)，不能夠過(guò)于急躁。
回答者：小光   2013/6/21 15:36:14
編輯：燕燕 發(fā)布時(shí)間：2013/6/21 11:02:04